FAQ

 

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ou envie um e-mail para:

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COMO COMPRAR

 

BUSCA 
Procure o produto desejado no campo de busca ou navegue pelo menu de categorias. 

SELEÇÃO 
Encontrou o que queria? Agora escolha o tamanho e clique em "Adicionar à Sacola". Se ficar em dúvida, nosso Guia de Tamanhos pode ajudar. Ele está na página do produto.

FRETE 
Insira seu CEP para calcular o prazo de entrega. Nas compras acima de R$300,00 o frete é grátis para sul e sudeste. 

LOGIN 
Faça login para concluir a compra. Se você ainda não tiver cadastro, é só inserir seu e-mail e clicar em cadastrar e finalizar a compra. Superprático! 

PAGAMENTO
Como você quer pagar seu pedido? Aceitamos boleto e cartão de crédito. Escolha uma das opções e clique em "Finalizar Compra". Quando o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com a data prevista de entrega. 

 

Boas compras!

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A DEL CARMEN oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a DEL CARMEN criou sua política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da DEL CARMEN recuse seu recebimento caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada;
- O produto esteja avariado;
- O produto esteja em desacordo com o pedido;
- O produto esteja incompleto;

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da DEL CARMEN e deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da DEL CARMEN,  após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.

A devolução por troca ou por defeito pode ser realizada em qualquer uma das lojas DEL CARMEN ou através do site pelo FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;

Para devolução ou troca: 
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
- O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à DEL CARMEN no endereço: Av. Casa Verde, 538 - São Paulo – SP – CEP 02520-000 - aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição DEL CARMEN. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
- A DEL CARMEN se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

FRETE
 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo de entrega e o valor do frete é visualizado automaticamente durante sua compra, para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. As entregas são efetuadas através dos serviços de SEDEX, E-SEDEX e PAC, fornecidos pelos Correios. Todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados, de forma que garantimos que cheguem em perfeito estado no endereço de entrega dos clientes.


Condições que invalidam a realização de sua entrega dentro do prazo:
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

A DEL CARMEN tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A DEL CARMEN utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela DEL CARMEN de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Pra que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso. 

 

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